Chính sách Vận Chuyển – Giao Nhận – Lắp Đặt Hàng của SLV Vietnam cụ thể như sau: 

Phạm vi điều chỉnh

Chính sách này quy định rõ các yêu cầu cơ bản về quy trình giao nhận sản phẩm giữa công ty Nội thất SLV và khách hàng.

Đối tượng áp dụng

Công ty Nội thất SLV, khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty và hoàn thành thủ tục thanh toán theo hợp đồng.

Địa điểm giao nhận 

Khu vực TP. Hồ Chí Minh

SLV Vietnam miễn phí vận chuyển và lắp đặt sản phẩm cho khách hàng ở tất cả các quận tại TP.HCM.

Các tỉnh khác

  • Khách hàng sẽ trả phí vận chuyển nếu khu vực giao hàng nằm ngoài phạm vi 30 km
  • Miễn phí vận chuyển với đơn hàng có giá trị >50 triệu
  • Quý khách tiến hành thanh toán theo giá cước quy định của đơn vị vận chuyển với đơn hàng ngoài phạm vi 30km, <50 triệu và khi đổi – trả hàng

Thực hiện bàn giao – nhận sản phẩm

Công ty cam kết sẽ hoàn thành và giao sản phẩm hoặc dự án đúng thời hạn theo điều khoản trong hợp đồng tại trụ sở văn phòng. Nếu khách hàng mua sản phẩm nội thất, bạn sẽ được hướng dẫn nhận hàng trực tiếp tại Bộ phận Giao nhận tại xưởng công ty từ nhân viên bán hàng.

Tại SLV có nguyên tắc chỉ bàn giao sản phẩm cho người đã ký hợp đồng hoặc được ủy quyền hợp pháp bởi người này. Việc chuyển giao sản phẩm cho người được ủy quyền sẽ tuân thủ các điều khoản pháp lý như khi bàn giao với người ký hợp đồng. Nếu người được ủy quyền không có văn bản chứng minh quyền hợp pháp, công ty có thể từ chối bàn giao sản phẩm.

Bên cạnh đó, công ty sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian, địa điểm giao dịch, và hướng dẫn khách hàng chuẩn bị giấy tờ cần thiết khi nhận bàn giao sản phẩm. Chi phí phát sinh liên quan đến việc giao nhận sản phẩm nằm ngoài trụ sở công ty sẽ được áp dụng theo quy định trong hợp đồng.

Đồng thời, khi bàn giao sản phẩm nội thất, khách hàng nên kiểm tra lại chủng loại, số lượng, tình trạng sản phẩm và các phụ kiện đi kèm. Nhân viên tư vấn sẽ lập biên bản nghiệm thu và bàn giao sản phẩm để nêu rõ tình trạng sản phẩm lúc bàn giao. Khách hàng cần kiểm tra nội dung biên bản theo đúng thực tế giao nhận. Biên bản sẽ được lập tối thiểu là 2 bản, và bản gốc sẽ được giao cho khách hàng.

Việc xác nhận vào biên bản giao nhận bao gồm phía công ty giao sản phẩm và bên khách hàng nhận sản phẩm đúng, đủ và đảm bảo chất lượng như thỏa thuận trong Hợp đồng. Công ty sẽ thực hiện trách nhiệm bảo hành sau thời điểm các bên xác nhận biên bản.

Thời gian giao hàng

  • SLV Vietnam sẽ trao đổi và thỏa thuận với quý khách về thời gian giao hàng và lắp đặt, có thông báo rõ ràng, cụ thể
  • Với mặt hàng đang có sẵn: SLV tiến hành giao hàng trong 24 giờ hoặc theo khoảng thời gian mà quý khách yêu cầu. Với mặt hàng không có sẵn, SLV tiến hành vận chuyển ngay khi có hàng hoặc theo thỏa thuận của đôi bên
  • Khách hàng kiểm tra và nghiệm thu hàng: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng. Nếu phát hiện hàng bị hư hỏng cần phải xác nhận tình trạng cụ thể với nhân viên giao hàng
  • SLV Vietnam có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong việc giao hàng và lắp đặt đúng theo tiến độ quy định trong hợp đồng
  • Thời gian giao hàng từ 8 giờ – 17 giờ các ngày trong tuần

Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

  • SLV Vietnam chịu trách nhiệm với hàng hóa nếu chúng tôi chỉ định dịch vụ vận chuyển, bao gồm các hư hại, mất mát trong quá trình chuyển hàng từ kho đến địa điểm nhận hàng
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng. Trường hợp SLV Vietnam giao sai sản phẩm hoặc bị trầy xước, vỡ, hư hỏng, móp méo,… quý khách vui lòng xác nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để thông báo
  • Những yêu cầu đổi trả khi sản phẩm bị móp méo, hư hỏng, trầy xước hoặc sai sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành, SLV Vietnam sẽ tính phí đổi trả nếu quý khách không ghi chú ý kiến về hàng hóa khi ký nhận hàng.
  • Khách hàng tự chịu trách nhiệm về các rủi ro như hàng hóa bị hư hại, mất mát nếu chỉ định dịch vụ vận chuyển.
  • Trước khi giao hàng, SLV Vietnam sẽ liên lạc.
  • rước với khách hàng. Trong các điều kiện giao thông không ổn định, thời tiết xấu hoặc bất kỳ trục trặc nào khác, mong quý khách rộng lòng thông cảm.

Chính sách lắp đặt

Trước khi tiến hành lắp đặt sản phẩm, công ty Nội thất SLV sẽ thông báo cho khách hàng ít nhất 01 ngày trước. Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với bất kỳ hư hỏng nào xảy ra trong quá trình lắp đặt sản phẩm.